Qualité de service : L’APME cap sur la reconquête de sa certification ISO 9001:2015

Réunis en revue de direction ce mardi 6 octobre 2026 à Yaoundé, les responsables de l’Agence de Promotion des Petites et Moyennes Entreprises (APME) ont évalué le déploiement de leur Système de Management de la Qualité (SMQ), à trois semaines de l’audit décisif de Bureau Veritas.

Yaoundé — L’Agence de Promotion des Petites et Moyennes Entreprises (APME) franchit une étape clé dans sa quête d’excellence opérationnelle. Ce mardi 6 octobre 2026, la salle de réunion du Centre International de Cité de Marie (CICM) de Mvolyé à Yaoundé a abrité les travaux de la revue de direction du Système de Management de la Qualité (SMQ) de l’institution. L’événement, présidé par le Directeur Général de l’APME, s’inscrit dans le cadre des préparatifs intenses en vue du renouvellement de la certification ISO 9001:2015 de l’organisme.

Un périmètre élargi aux antennes régionales

Déjà certifiée depuis décembre 2020, l’APME entend cette fois-ci étendre le périmètre de sa démarche qualité. Outre le siège à Yaoundé, les antennes régionales du Centre, du Littoral et de l’Ouest sont désormais pleinement intégrées au processus.

Dans son discours d’ouverture, le Directeur Général a salué la présence des représentants des antennes régionales, soulignant que cette démarche collective matérialise l’ambition institutionnelle : « Le SMQ de l’APME n’est plus l’affaire du seul Siège, il est désormais celui de toute l’Agence », a-t-il affirmé, réitérant le cap de devenir la référence incontournable de l’accompagnement des PME au Cameroun.

Neuf mois d’implication et de rigueur

Ce rendez-vous d’évaluation fait suite à un travail de fond mené tout au long de l’année 2026 avec le soutien technique du Cabinet Rome Consulting et l’appui financier de l’Agence Française de Développement (AFD) via le projet SECAL.

Parmi les réalisations marquantes présentées figurent :

• La mise à jour du diagnostic documentaire et de la politique qualité en mars 2026 ;
• La sensibilisation continue des équipes régionales du Littoral et de l’Ouest ;
• La formation d’un pool d’auditeurs internes ;
• Une campagne d’audits internes menée entre fin août et septembre 2026 ;
• Un atelier pratique sur la structuration documentaire.

Franchise et pragmatisme avant l’échéance de fin octobre

Reconnaissant que la dernière revue de direction remontait au 2 décembre 2022, le Directeur Général a insisté sur le caractère contraignant et indispensable de cet exercice, imposé par la norme ISO 9001:2015 (paragraphe 9.3).

Alors que l’audit final de certification mené par Bureau Veritas est prévu du 26 au 31 octobre 2026, la direction a appelé l’ensemble des acteurs à faire preuve de :

1. Franchise, en considérant les écarts relevés non comme des fautes, mais comme des opportunités de progrès ;
2. Pragmatisme basé sur des données factuelles, via l’analyse rigoureuse des tableaux de bord et indicateurs de performance ;
3. Réactivité, par la prise de décisions opérationnelles dotées de responsables et d’échéances claires.

Pour la gouvernance de l’APME, la démarche qualité ne doit pas être perçue comme une simple formalité administrative ou une quête de prestige, mais comme un levier stratégique garantissant un accompagnement fiable, homogène et performant en faveur des créateurs d’entreprises et des PME sur l’ensemble du territoire national.

La redaction